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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 19:44:23     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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来自市12345便民服务热线的统计信息显示:今年截至4月20日,12345便民服务中心共接到41个群众主动点赞的来电。这意味着每两天半,就有一人主动来电肯定相关部门的工作。在这41个来电中,什么事被点赞最多、什么部门受到认可,记者进行了一番分析。

数据:

公交司机获赞最多

在这41个点赞电话中,公交司机受到表扬的最多,有22个来电,其中有9人表扬司机拾金不昧精神。还有人对司机热情服务、主动搀扶老人、服务态度佳、言语温和有耐心等进行赞赏。今年以来还有10人主动来电赞赏交警出警迅速、处理得当、公平对待、积极协调双方等,尤其是三中队民警,被多次表扬。

此外,湖滨派出所户籍室洪警官加快办理户口迁出手续;电信欧洲城片区工作人员小张在安装机顶盒时顺便解决了用户家的网络问题;卫计局工作人员不仅帮市民多次咨询出生证办理问题,并且热情地提醒市民办证相关事宜等等,都得到了群众来电点赞。

获赞量多,也说明诉求量大。市便民服务中心人员分析,相较于其他联动单位,公交和交警被点赞数较多,表明公交出行和道路交通是当前民生关注热点,每年12345的统计中投诉举报量和建言件也较多。

背后:

12345越来越受认可“没想到小区故障的电梯这么快就有人来修了,特来电赞赏12345,并表示感谢。”这是日前市12345便民服务热线接到的狮城帝苑小区业主的来电,一句称不上盛赞的评价,真实地表达了市民对12345工作机制的认可。

这几年,市12345便民服务热线以受理问题没门槛、解决问题高效率、事情办结有回音的工作特色,得到广大群众的认可,群众有事愿意找12345、信任12345,这条热线受理的群众咨询和诉求逐年增加。市便民服务中心从运行管理、在线监督、疑难诉求裁定、绩效考评、效能倒查等方面建章立制,让群众的每一份诉求落到实处,12345便民服务热线自身也经常接到市民赞赏的来电。

建议:

点赞之后应有奖励

随着赞赏件日益增多,“12345”不仅是市民投诉举报的平台,也慢慢成为一个赞许好人好事、宣传先进事迹的窗口。走访中,就有市民建议,是否可以考虑对这些“好人好事”进行一些奖励激励?

就如公交公司,对于受到乘客赞赏的司机,都会按《公司服务质量绩效考核奖惩办法》给予当班驾驶员奖励和表扬。且不仅奖励群众主动赞赏的,凡是有拾金不昧的情况,公司都给予表扬和奖励。记者了解到,仅1-3月份,就有44名公交司机拾金不昧,公司都给予奖励,一方面是肯定司机工作,另一方面也是鼓励司机。市民建议,相关联动单位也可考虑对受赞赏的工作人员进行表扬奖励,以点带面,广泛提升服务水平。

(记者 庄玲娥 张泽业 通讯员 盼盼)

作者:庄玲娥 张泽业 盼盼


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